POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Mawiza-Libros

La presente Política de Devoluciones y Cambios regula las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar la devolución, cambio o reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra librería en línea. Este documento se encuentra estrictamente alineado con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile y las directrices del SERNAC.

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

Conforme a la legislación chilena para comercio electrónico, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de invocar causa alguna. Para ejercer este derecho, las condiciones son:

• Libros Nuevos: Deberán ser devueltos sellados en su empaque original de fábrica (film plástico o termo contraíble intacto). No se aceptará el retracto si el sello ha sido removido.

• Libros Usados: Al ser ejemplares únicos con desgaste previo conocido y aceptado, deben ser devueltos exactamente en las mismas condiciones estéticas y de conservación en las que fueron despachados, sin marcas, anotaciones ni daños adicionales.

2. Garantía Legal (Productos con Fallas u Omisiones)

Si el libro presenta defectos que impidan su lectura, el consumidor tiene derecho a optar entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero. Las condiciones varían según el tipo de inventario:

• Libros Nuevos: Plazo de 6 meses desde la recepción. Aplica exclusivamente para fallas de origen o de imprenta (como páginas en blanco, errores graves de encuadernación u hojas invertidas). No cubre daños por mal uso, humedad o caídas causadas por el cliente.

• Libros Usados: De acuerdo al artículo 14 de la Ley N° 19.496, los bienes usados no cuentan con derecho a garantía legal por fallas derivadas de su desgaste natural o antigüedad (páginas amarillentas, portadas gastadas o firmas de antiguos dueños), situaciones aceptadas por el cliente al comprar. No obstante, se aceptará la garantía si el libro presenta un vicio oculto grave que impida completamente la lectura (como la falta de un capítulo entero o páginas arrancadas) y que no haya sido advertido explícitamente en la descripción técnica del producto.

3. Ticket de Cambio Voluntario (Políticas de Cortesía)

Como beneficio adicional y voluntario para nuestros lectores, ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra para realizar cambios por gusto (por ejemplo, si el libro no fue del agrado del lector o si ya lo tenía):

El libro debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, lectura o maltrato. Los libros nuevos deben conservar obligatoriamente su sellado original.

El cambio se realizará por un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia), o bien se emitirá un cupón de crédito para futuras compras en la tienda virtual. No se realizarán reembolsos de dinero bajo esta modalidad voluntaria.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar cualquier proceso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a hola@mawiza.cl indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntando una copia de la boleta o comprobante de compra.

2. En caso de fallas físicas o de imprenta, se deberán adjuntar fotografías o videos que demuestren el defecto.

3. Una vez validada la solicitud, el equipo de soporte le indicará la dirección de envío o el método de logística inversa disponible.

5. Costos de Envío y Despacho

• Por Falla o Error de Envío: Si el cambio o devolución se debe a una falla originaria (Garantía Legal), nuestra librería asumirá la totalidad de los costos de envío de retorno y del nuevo despacho.

• Por Retracto o Cambio Voluntario: Si el cliente ejerce su Derecho de Retracto o el Ticket de Cambio Voluntario, los costos de transporte y despacho hacia nuestras dependencias serán de cargo exclusivo del consumidor.

6. Plazos de Reembolso

En los casos en que corresponda la devolución de dinero, este proceso se gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles bancarios una vez recepcionado y verificado el estado físico del libro en nuestros almacenes. El reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por el comprador o reversa de cargo en pasarela de pago.